Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Regen. pleťový olej Ruža Saloos 20ml

    Regen. pleťový olej Ruža Saloos 20ml

    - Exkluzívna starostlivosť o všetky typy pleti vrátane tej najcitlivejšej - Vyživuje a tonizuje, má čistiace účinky - Zmierňuje zápaly a upokojuje podráždenú pokožku - Zrelá pleť je opäť žiarivá a vitálna - Harmonizuje psychiku ...

    AKCIA 7,10 €
  • PUER soľ na škvrny, beliaci prostriedok fľaša Y+B 1kg

    PUER soľ na škvrny, beliaci prostriedok fľaša Y+B 1kg

    Ekologický bieliaci prostriedok a odstraňovač škvŕn na prádlo na báze aktívneho kyslíka. Pri praní bieleho prádla mydlovými orechmi doporučujeme použiť bieliaci prášok PUER, pretože orechy neobsahujú chemické bieliace látky ako bežné ...

    AKCIA 6,29 €
  • Tahini sezamová pasta bez soli BIO Rapunzel 250g

    Tahini sezamová pasta bez soli BIO Rapunzel 250g

    BIO Tahini 100% sezamová pasta bez soli, toto tzv. sezamové maslo je vhodné na pečivo (s marmeládou, medom), dodá chuť kašiam a vločkám, zjemní omáčky a pomazánky. Používa sa vo vegetariánskej pomazánke Hummus.

    AKCIA 3,79 €
  • Čaj Rooibos sypaný Sonnentor BIO 100g

    Čaj Rooibos sypaný Sonnentor BIO 100g

    Bylinný čaj sypaný z produkcie ekologického poľnohospodárstva. Rooibos - "sladká strana Južnej Afriky". Červený čaj chutí sladko - ovocne a i behom dlhšieho luhovania nehorkne. Neobsahuje kofeín.

    AKCIA 3,59 €
  • ANION vložky denné Shuya 10ks

    ANION vložky denné Shuya 10ks

    Shuya Health aniónové bavlnené vložky s preventívnym účinkom na denné použitie.

    AKCIA 3,49 €
  • Klátovský olej de luxe panenský slnečnicový Búšlak 1l

    Klátovský olej de luxe panenský slnečnicový Búšlak 1l

    Rastlinný slnečnicový olej je vyrobený tradičným postupom, jediným lisovaním za studena, z vysoko olejnatých slnečnicových semien.Je vyrobený bez použitia vysokých teplôt a bez ďalšej chemickej rafinácie, je bez prídavných látok...

    AKCIA 2,45 €
  • Telové mlieko regenerujúce brusnica BIO LaV 150ml

    Telové mlieko regenerujúce brusnica BIO LaV 150ml

    Telové mlieko prináša suchej a náročnej pleti intenzívnu , regenerujúcu starostlivosť . Bohatá formula s unikátnou zmesou vzácnych ošetrujúcich látok ako sú bio bambucké maslo , bio slnečnicový olej , výťažky z bio brusníc ...

    AKCIA 7,89 €
  • Dámske vložky Ultra Super s krídelkami Natracare 12ks

    Dámske vložky Ultra Super s krídelkami Natracare 12ks

    Dámske vložky Natracare Ultra super sú vyrobené z prírodných materiálov a biobavlny, nie sú bielené chlórom. Vložky sú 95% biodegradabilné, sú celkom bez parfumácie a bez plastov. Tieto vložky sú extra jemné, v krabičke je 12 kusov. ...

    AKCIA 3,50 €
  • CHIA semienka Provita 150g

    CHIA semienka Provita 150g

    Chia pomáha udržiavať energiu počas celého dňa. Poskytuje tiež živiny a ponúka viacero zdravotných benefitov, ako je napr. budovanie tenkých svalových vlákien, podporovanie zdravia kardiovaskulárneho systému a stabilizáciu hladiny cukru ...

    AKCIA 1,30 €
  • Tofu Bio Nigari CS 300g

    Tofu Bio Nigari CS 300g

    Jemné, hodvábne BIO TOFU vyrobené v Japonsku. Jediné BIO TOFU na trhu, ktoré nemusí byť chladené a má dlhú dobu spotrebu. Zároveň chutí ako úplne čerstvé TOFU vyrobené dnes ráno. Pri výrobe je používaná krištáľovo čistá pramenitá voda z ...

    AKCIA 2,60 €
  • Senovka grécka Extra kapsuly NZ 60ks

    Senovka grécka Extra kapsuly NZ 60ks

    Trávenie - cholesterol - popôrodná starostlivosť. Senovka grécka patrí medzi najstarších kultúrne rastliny, poznali ju už starí Egypťania. Je tradične využívaná pre podporu funkcie tráviacej sústavy a pri bolestivej menštruácii a ide rovnako o bylinu ...

    NOVINKA 8,90 €
  • Kondicionér pre všetky druhy vlasov SIBERICA 400ml

    Kondicionér pre všetky druhy vlasov SIBERICA 400ml

    OBLEPIKHA SIBERICA Rakytníkový kondicionér pre oslabené a poškodené vlasy. Výživa a obnova s efektom laminácie. Obsahuje organický rakytníkový olej z Altaja, organický argánový olej z Maroka, organický ľanový olej, rhodiolu ružovú, Dutohlávku snežnú ...

    NOVINKA 7,67 €
  • Čaj Tulsi Indická ruža BIO OrganicWellness 25ks

    Čaj Tulsi Indická ruža BIO OrganicWellness 25ks

    Čaj oslavuje synergiu troch najčistejších bylín Tulsi (bazalky posvätnej), vyrovnávajúcej ruže a osviežujúcej citrónovej trávy. Tulsi pomáha udržať vitalitu, posilňuje odolnosť proti stresu, podporuje imunitný systém, priaznivo ...

    NOVINKA 4,15 €
  • Olej z hroznových semienok Olitalia 1l

    Olej z hroznových semienok Olitalia 1l

    100% Olej z hroznových semienok. Vďaka svojej neutrálnej, jemnej, ľahko orieškovej chuti, neprebijú chuť Vašich pokrmov ...

    NOVINKA 8,17 €
  • Banánky v tmavej čokoláde BIO Okovital 250g

    Banánky v tmavej čokoláde BIO Okovital 250g

    Cukríky sú bezgluténové (bezlepkové), sladené sú trstinovým nerafinovaným cukrom a ovocnými šťavami. Cukríky Čoko-lini mini sú s kvalitnou mliečnou čokoládou. Používané sú iba autentické suroviny z BIO ovocia pre dosiahnutie, čo najvyššej kvality a chuti ...

    NOVINKA 4,34 €
  • BIO zubná kefka Zajko JACK N´JILL

    BIO zubná kefka Zajko JACK N´JILL

    BIO zubná kefka pre deti BUNNY, BEZ BPA a BEZ PVC, už od prvých zúbkov. Kompostovateľná a v prírode rozložiteľná rúčka. Zaoblené nylonové štetinky (mäkké) pre dokonalé čistenie. Ergonomická rúčka vyrobená zo 100% kukuričného škrobu ...

    NOVINKA 3,60 €
  • Masť atopic NaturInka 80ml

    Masť atopic NaturInka 80ml

    Atopic masť od značky Naturinka je prírodná špeciálna masť vyrobená zo zmesy kakaového a bambuckého masla, za studena lisovaného konopného a nimbového oleja a 100% esenciálných olejov z vetiveru a klinčeka. Tato unikátna kombinácia patrí medzi najvhodnejšie pre liečbu atopického ekzému a lupienky, plesní a zápalov. Masť je vhodná na ošetrenie problematickej a citlivej pokožky.Vyrobené najšetrnejšiou metódou šlahania za studena.

    NOVINKA 10,36 €
  • Mydlo lesné NaturInka 45g

    Mydlo lesné NaturInka 45g

    Lesné mydlo osviežuje a vyostruje mysel. V lete osviežuje a v zime zahrieva. Pokožku zanechá jemnú a vláčnu.

    NOVINKA 2,06 €
  • CHIA virgin olej RAW 250ml

    CHIA virgin olej RAW 250ml

    Tento olej je vyrobený v Českej republike lisovaním semienok Šalvie hispánskej za studena. Je 100% jednodruhový filtrovaný do svoje briliantnej priezračnej podoby. Nie je nijako chemicky a tepelne upravený.

    NOVINKA 11,01 €
  • ZDRAVÁ FĽAŠA® 0,5L Krtko a jahody

    ZDRAVÁ FĽAŠA® 0,5L Krtko a jahody

    Fľaša z bezpečného medicínskeho materiálu, bez ftalátov a bisfenolu.

    NOVINKA 9,25 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia: 09:00 - 17:00

So: 09:00 - 12:00

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.