Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Prostriedok na riad Ecover ZERO 750ml

    Prostriedok na riad Ecover ZERO 750ml

    Ekologický tekutý prostriedok na riad s Aloe Vera a citrónom na báze minerálnych látok a rastlinných zložiek vyrábaný s maximálnym ohľadom na životné prostredie v 1. ekologickej továrni na svete ECOVER ...

    AKCIA 3,13 €
  • Kokos strúhaný BIO Bionebio 200g

    Kokos strúhaný BIO Bionebio 200g

    Kokosové orechy, z ktorých je získavaný náš strúhaný kokos, sa pestujú tradičným ekologickým spôsobom. Aby zabránili vyčerpávanie pôdy a jej erózii, pestujú farmári na jednom mieste viac druhov plodín.

    AKCIA 2,05 €
  • Makový olej SOLIO 250ml

    Makový olej SOLIO 250ml

    100% za studena lisovaný olej zo semien maku. Makový olej má upokojujúce účinky na psychiku. Má podobné vlastnosti ako ľanový olej, je ale menej mastný a bohatý na nenasýtené mastné kyseliny (kyselina linoleová, kyselina ...

    AKCIA 9,75 €
  • Káva špaldová instantná BIO BIOLINIE 200g

    Káva špaldová instantná BIO BIOLINIE 200g

    Instantná kávovina sa získava pražením a extrakciou špaldového zrna a možno ju pripraviť tiež ako chutný a osviežujúci nápoj - ľadovú kávu. Je to lahôdka pre vyznavačov rôznych chutí pšenice špaldovej. Pšenica špaldová je nešľachtená ...

    AKCIA 6,78 €
  • HP Henna krémová tmavo červená 60ml

    HP Henna krémová tmavo červená 60ml

    Tmavá červená (5.6) krémová farba pre svetlohnedé až čierne vlasy - farbí, revitalizuje a šetrne sa stará o Vaše vlasy. Regeneračná vlasová kúra s Biotinom (vitamín H) pre extra starostlivosť. Hennaplus prírodné krémové farby sú ...

    AKCIA 10,04 €
  • CHANA masala FUDCO 50g

    CHANA masala FUDCO 50g

    Obľúbená masala pakistanskej a indickej kuchyne, korenistá pochúťka z cíceru, najčastejšie sa používa do zeleninových jedál, ale aj na zemiaky. V Indii túto masalu používajú aj na hrianky.

    AKCIA 2,23 €
  • Jujube Wolfberry 100g

    Jujube Wolfberry 100g

    Jujube (lat. Ziziphus zizyphus) sú známe ako „prírodné vitamínové tablety". Je to jedno z najstarších ovocí, ktoré sa používa v tradičnej prírodnej čínskej medicíne už viac ako 4000 rokov. Z tohto ovocia sa vyrába celý rad extraktov a ...

    AKCIA 1,61 €
  • CEREUS Kúpeľová soľ Levanduľa 500g

    CEREUS Kúpeľová soľ Levanduľa 500g

    Pre pokojný spánok, relaxáciu a uvoľnenie, vhodná pri depresii a strese, bolesti hlavy a nervovom preťažení, uvoľňuje bolesti svalov, upokojuje pokožku, zlepšuje krvný obeh a celkovo oživuje organizmus u dospelých i detí, urýchľuje ...

    AKCIA 3,27 €
  • Triphala prášok detox čaj Organic India 100g

    Triphala prášok detox čaj Organic India 100g

    Triphala je najznámejšou a najúčinnejšou kombináciou na vnútorné prečistenie, regeneráciu a obnovu organismu. Napomáhá podporovať činnosť zažívacieho, obehového, močového a dýchacieho ústrojenstva. Prečisťuje a omladzuje organizmus.

    AKCIA 7,46 €
  • AlliMAX 30kps

    AlliMAX 30kps

    AlliMAX je prírodný výživový doplnok stravy vyrobený z cesnaku. AllicinMax aj keď je z cesnaku obsahuje LEN pravý stabilizovaný alicín. Alicín je latka ktorá vzniká pri drvení cesnaku a vedcom známa už dlhé roky...

    AKCIA 13,65 €
  • Špagety Konjac Herbs-Paprika Shirataki Perfect Pasta 200g

    Špagety Konjac Herbs-Paprika Shirataki Perfect Pasta 200g

    Nízkokalorické BIO špagety z rastliny konjak, obsahujú o 90% menej kalórií ako cestoviny, majú 0% cukru, tuku, lepku, sóje a na 100g majú <12kcal! Navyše obsahujú vysoké množstvo vlákniny. Toto balenie obsahuje BIO koreniacu zmes FARM paprika. Ideálne ľahký obed do kancelárie - stačí prepláchnuť horúcou vodou, premiešať s koreniacou zmesou a ohriať v mikrovlnnej rúre. Celý pokrm má o 80% menej kalórií ako 1 biely rožok!

    NOVINKA 2,68 €
  • 45+ Vyživujúci denný krém brusnica BIO LaV 30ml

    45+ Vyživujúci denný krém brusnica BIO LaV 30ml

    Lavera regenerujúca starostlivosť proti vráskam 45 + pomáha zastaviť neúprosný beh času . Vďaka svojej jedinečnej receptúre s obsahom výdatného bio arganového oleja , výťažkov z bio brusníc a prírodného fytokolagénu sa zrelej a ...

    NOVINKA 17,01 €
  • Mydlo rakytníkové NaturInka 110g

    Mydlo rakytníkové NaturInka 110g

    Prírodné, ručne vyrábané Rakytníkové mydlo je veľmi vhodné na každodenné umývanie celého tela. Je vhodné pre všetky typy pokožky zvlášť pre pokožku problematickú, pokožku s akné a intímnu hygienu. Vyrobené je tradičnou metódou za studena. Skladujte ho v suchu.

    NOVINKA 4,13 €
  • Zubná pasta Cannaderm Cannadent 75g

    Zubná pasta Cannaderm Cannadent 75g

    Zubná pasta Cannadent so zníženou penivosťou na zmierenie citlivosti zubných krčkov, krvácaniu ďasien a pôsobí preventívne proti kazivosti zubov, vzniku zápalov v dutine ústnej a vzniku paradentózy ...

    NOVINKA 7,30 €
  • Miska s pokrievkou z bioplastu 1l Biodora

    Miska s pokrievkou z bioplastu 1l Biodora

    Misa je vyrobená z biologicky rozložiteľného PLA plastu, ktorý sa vyrába z obnoviteľných surovín, minerálov, rastlinných škrobov a voskov, je pevný a teplotne odolný (do +95° C). Miska je ideálna na skladovanie alebo transport potravín. Bioplast neobsahuje škodlivé zmäkčovadlá (ftaláty), bisfenoly a iné škodlivé látky. Nijako ...

    NOVINKA 5,10 €
  • Manuka med MGO™ 550+ Manuka health 500g

    Manuka med MGO™ 550+ Manuka health 500g

    Manuka medy MGO™ sa vyrábajú a predávajú vo viacerých variáciách založených na množstve metylglyoxal v ňom. Číselné údaje uvádzané na obaloch Manuka medu MGO™ predstavujú koľko mg metylglyoxalu sa v 1 kg mede nachádza. Čím vyššia hodnota látky sa v mede nachádza, tým je Manuka med vzácnejší ...

    NOVINKA 132,00 €
  • Fľaša EQUA STARDUST Infinity 550ml

    Fľaša EQUA STARDUST Infinity 550ml

    Ekologická, ľahká, pevná dizajnová fľaša z borosilikátového skla.

    NOVINKA 19,96 €
  • Čokoláda tmavá 75% Panama BIO Vivani 80g

    Čokoláda tmavá 75% Panama BIO Vivani 80g

    Čokoláda s vysokým podielom vysokokvalitného kakaa z Panamy. Ako špeciálny bonus je dochutená cukrom z kvetov kokosovej palmy, ktorý jej dáva mierne karamelovú chuť a má nižší glykemický index. Balená v krásnom lepenkovom obale - vhodná aj ako darček pre ozajstných čokoládových gurmánov ...

    NOVINKA 2,25 €
  • Prací gel a aviváž na detské prádlo EFP 1,5l

    Prací gel a aviváž na detské prádlo EFP 1,5l

    Tento čistiaci prostriedok je založený na čisto rastlinnej báze a je navrhnutý tak, aby jemne umyl dojčenské fľaše, cumlíky, misky a riad, bez toho, aby zanechával zvyšky chemikálií. Navyše udržuje vyvážené pH, takže je citlivý aj k vašim ...

    NOVINKA 9,99 €
  • Airspray Energy Saloos 50ml

    Airspray Energy Saloos 50ml

    Povzbudzujúca zmes prírodných esenciálnych olejov z grepu, mäty a ďalších obľúbených citrusov dokonale uvoľní napätie a rozprúdi pozitívnu energiu. Pomáha povzbudiť pri únave, strese aj zlej nálade ...

    NOVINKA 4,90 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia: 09:00 - 17:00

So: 09:00 - 12:00

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.