Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Matcha čaj BIO GOURMET matchatea 100g

    Matcha čaj BIO GOURMET matchatea 100g

    Matcha je druh zeleného čaju, ktorý vznikol pred viac ako 800 rokmi. Zo začiatku ho používali hlavne budhistickí majstri a samurajovia a až pred nedávnom sa začal konzumovať aj v Európe. Čerstvé čajové lístky sa rozomelú na jemný prášok ...

    AKCIA 16,20 €
  • Jujube Wolfberry 100g

    Jujube Wolfberry 100g

    Jujube (lat. Ziziphus zizyphus) sú známe ako „prírodné vitamínové tablety". Je to jedno z najstarších ovocí, ktoré sa používa v tradičnej prírodnej čínskej medicíne už viac ako 4000 rokov. Z tohto ovocia sa vyrába celý rad extraktov a ...

    AKCIA 1,61 €
  • Arganový olej Oleador 250ml

    Arganový olej Oleador 250ml

    Arganový olej 100% olej lisovaný za studena zo semien. Olej je bez umelých konzervačných látok a umelých farbív.

    AKCIA 21,93 €
  • Konopný olej Organic Sun&Seed 250ml

    Konopný olej Organic Sun&Seed 250ml

    Konopný olej lisovaný za studena má svoju typickú, výraznú ľahko orieškovú chuť, so zemitou až jemne pálivou príchuťou. Je jemne kyslý a menej mastný ako iné oleje. Používa sa výhradne za studena na dochutenie šalátov, zálievok a iných ...

    AKCIA 7,96 €
  • Ekoplienky 2 Mini 3-6kg Moltex 42ks

    Ekoplienky 2 Mini 3-6kg Moltex 42ks

    Ekoplienky sú zdravšie pre dieťa: Ekoplienky neobsahujú chlór, antioxidanty a iné toxické chemikálie. Ekoplienky neobsahujú parfémy, krémy, deodoranty a inú škodlivú kozmetiku. Na rozdiel od polyetylénu používaného v jednorázových ...

    AKCIA 12,46 €
  • Alfalfa BIO prášok NZ 80g

    Alfalfa BIO prášok NZ 80g

    BIO ALFALFA pomáha spomaľovať starnutie a zvýšiť fyzickú silu a zdatnosť, chrániť organizmus pred škodlivým pôsobením voľných radikálov, šetrne detoxikuje, podporuje upokojenie tráviaceho traktu a správne zažívanie ...

    AKCIA 12,20 €
  • Guacao Kakaový nápoj s guaranou Sinfo 325g

    Guacao Kakaový nápoj s guaranou Sinfo 325g

    Zážitok čokoládovej chuti na povzbudenie s 10% podielom guarany. Lahodná zmes silného, odtučneného kakaa, surového trstinového cukru a guarany ... Začnite deň dobre naladený so silou prírody - Guacaom. Značková „SINFO-Guarana“ je ...

    AKCIA 9,62 €
  • Slnečnicový olej panen. na vypr. a frit. Sungarden Búšlak BIO 1l

    Slnečnicový olej panen. na vypr. a frit. Sungarden Búšlak BIO 1l

    100% BIO Slnečnicový panennský olej na vyprážanie a fritovanie. za studena lisovaný z prvého lisovania.

    AKCIA 2,91 €
  • Regen. pleťový olej Ruža Saloos 20ml

    Regen. pleťový olej Ruža Saloos 20ml

    - Exkluzívna starostlivosť o všetky typy pleti vrátane tej najcitlivejšej - Vyživuje a tonizuje, má čistiace účinky - Zmierňuje zápaly a upokojuje podráždenú pokožku - Zrelá pleť je opäť žiarivá a vitálna - Harmonizuje psychiku ...

    AKCIA 7,10 €
  • HP Henna krémová hnedá 60ml

    HP Henna krémová hnedá 60ml

    Hnedá (4) krémová farba pre tmavšie blond až tmavo hnedé vlasy - farbí, revitalizuje a šetrne sa stará o Vaše vlasy. Regeneračná vlasová kúra s Biotinom (vitamín H) pre extra starostlivosť. Hennaplus prírodné krémové farby sú prípravky ...

    AKCIA 9,89 €
  • BIO zubná kefka Zajko JACK N´JILL

    BIO zubná kefka Zajko JACK N´JILL

    BIO zubná kefka pre deti BUNNY, BEZ BPA a BEZ PVC, už od prvých zúbkov. Kompostovateľná a v prírode rozložiteľná rúčka. Zaoblené nylonové štetinky (mäkké) pre dokonalé čistenie. Ergonomická rúčka vyrobená zo 100% kukuričného škrobu ...

    NOVINKA 4,18 €
  • Termofľaša antikorová bledomodrá Biodora 500ml

    Termofľaša antikorová bledomodrá Biodora 500ml

    Antikor je overený bezpečný a ekologický materiál, pre uchovávanie nápojov. Táto zdravá fľaša Vás nesklame životnosťou ani funkčnosťou. Teplý alebo studený nápoj uchová pre Vás oveľa dlhšie vďaka dvojitému antikorovému obalu so vzduchovou izolačnou vrstvou.

    NOVINKA 16,71 €
  • Šampón levanduľa NaturInka 45g

    Šampón levanduľa NaturInka 45g

    Prírodný, ručne vyrábaný Levanduľový šampón je vhodný na každodenné použitie. Šampón si výborne poradí s lupinami, svrbiacou pokožkou a nadmernou mastivosťou vlasov. Vhodný pre všetky typy vlasov. Vyrobený je tradičnou metódou za studena.

    NOVINKA 2,70 €
  • Zubná pasta Aloe Vera BIO VP 75ml

    Zubná pasta Aloe Vera BIO VP 75ml

    Kompletná ochrana zubov. Obsahuje 20% čistého Aloe Vera gélu Bio, ktorý pomáha zabraňovať vzniku zápalov a krvácaniu ďasien. Má zmierňujúci účinok, harmanček, breza a esenciálne oleje pomaranču a citrónu bio bojujú proti tvorbe povlaku a baktérií, obnovujú optimálnu fyziologickú rovnováhu a zaručujú dlhodobú ...

    NOVINKA 5,99 €
  • Žuvačka Xylitol Pre deti Jahoda Miradent 30g

    Žuvačka Xylitol Pre deti Jahoda Miradent 30g

    Žuvačka je sladená 100% prírodným sladidlom xylitolom. Prispieva k udržaniu mineralizácie zubov. Znižuje zubný povlak a pomáha neutralizovať kyslé prostredie v ústach. Nedostatok minerálnych látok a kyslé prostredie v ústach je rizikovým faktorom vzniku zubného kazu ...

    NOVINKA 2,28 €
  • Šťava Mango a Jablko BIO PIJOBIO 700ml

    Šťava Mango a Jablko BIO PIJOBIO 700ml

    Mango – Jablko– detoxikuje: Zvyšuje látkovú výmenu, zvyšuje energiu, znižuje cholesterol, znižuje cukor v krvi, detoxikuje organizmus. Pomáha spaľovať nahromadené tuky v problematických partiách, ako sú nohy, brucho a boky...

    NOVINKA 3,78 €
  • Kokosový cukor Škoricový Divine Spices 100g

    Kokosový cukor Škoricový Divine Spices 100g

    100% prírodný škoricový kokosový cukor, v ručne skladanom papierovom obale.

    NOVINKA 2,55 €
  • Špagety konjac FARM paprika BIO Perfect Dish 362g/200g

    Špagety konjac FARM paprika BIO Perfect Dish 362g/200g

    Schudnite ľahko a rýchlo vďaka cestovinám, ktoré neobsahujú takmer žiadne kalórie. Chutný pokrm, ktorého si môžte dopriať toľko, koľko len chcete. Vhodné pre udržanie váhy, pre tých, ktorí sa chcú detoxikovať či chudnúť, pre vegánov, vegetariánov, diabetikov, celiatikov alebo športovcov ...

    NOVINKA 2,68 €
  • Reishi mletá BIO Altevita 60g

    Reishi mletá BIO Altevita 60g

    Reishi (Ganoderma Lucidum) je v Číne používaná už viac ako 2000 rokov. Pre jej schopnosti sa označuje ako „Zázračná huba“, „Cisárska huba nesmrteľnosti“ alebo „Huba večnej mladosti“ ...

    NOVINKA 10,90 €
  • Kremelina prášok Premium BIOrganik 250g

    Kremelina prášok Premium BIOrganik 250g

    Kremelina sa skladá z obrovského množstva schránok mikroskopických rias, zvaných rozsievky. Ide o jednobunkové vodné rastliny, ktoré si tvoria kremičité schránky ...

    NOVINKA 4,67 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia: 09:00 - 17:00

So: 09:00 - 12:00

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.