Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Logona AGE Protection lifting serum 30ml

    Logona AGE Protection lifting serum 30ml

    Vytvára okamžitý liftingový efekt. Bohatá kombinácia rakytníka a kyseliny hyalurónovej aktivuje prirodzené regeneračné funkcie pleťových buniek, viditeľne redukuje vrásky a zabraňuje ich vzniku.

    AKCIA 24,25 €
  • Čaj Tulsi Ginger plechovka Organic India 100g

    Čaj Tulsi Ginger plechovka Organic India 100g

    Tulsi Ginger čaj kombinuje zdravotné, antioxidačné účinky Tulsi, ktorá je považovaná za posilňujúci prostriedok alebo „Elixír života“, so zázvorom. Zázvor je tonikum, podporuje trávenie a spaľuje toxíny. Zázvor sa v ajurvédskej medicíne ...

    AKCIA 9,30 €
  • CHANA masala FUDCO 50g

    CHANA masala FUDCO 50g

    Obľúbená masala pakistanskej a indickej kuchyne, korenistá pochúťka z cíceru, najčastejšie sa používa do zeleninových jedál, ale aj na zemiaky. V Indii túto masalu používajú aj na hrianky.

    AKCIA 2,23 €
  • Šťava Zelerová BIO EDEN 0,75

    Šťava Zelerová BIO EDEN 0,75

    Kyslá zelerová šťava Eden v biokvalite podporuje vylučovanie vody a povzbudzuje trávenie. Odporúča sa pri zavodnení tela a pri detoxikáciach. Bio šťavy Eden sú vyrobené lisovaním z čerstvo zozbieraných plodov a nepochádzajú ...

    AKCIA 3,76 €
  • Koriander plod BIO Sonnentor 35g

    Koriander plod BIO Sonnentor 35g

    Koriander - "čo majú perník a curry spoločného" - Niektorí ho milujú, iní sa s jeho chuťou nestotožnia. Napriek tomu predtým, než sa človek stane alebo nestane jeho fanúšikom, mal by bezpodmienečne ochutnať jeho semienka...

    AKCIA 2,01 €
  • SUN Sensitiv SOS Fluid po opalovaní LaV 100ml

    SUN Sensitiv SOS Fluid po opalovaní LaV 100ml

    Po opaľovaní dodá pokožke intenzívnu výživu a ošetrenie. Obsah aloe vera a bio bambuckého masla zaistí, že vysušenej a podráždenej pokožke dodá výživu a hydratáciu. Citlivej a jemnej detskej pokožke prinesie okamžitú úľavu ...

    AKCIA 7,23 €
  • Konopný olej BIO Saloos 50ml

    Konopný olej BIO Saloos 50ml

    Vysoký obsah omega nenasýtených mastných kyselín vyzdvihuje konopný olej na vysoko kvalitný masážny pleťový a telový olej. Obzvlášť kvalitná je jeho forma, lisovaný za studena , pretože si zachováva prírodné zložky a bioaktívne látky ...

    AKCIA 4,76 €
  • Sante Balzam na pery BIO granát. jablko a marula 5g

    Sante Balzam na pery BIO granát. jablko a marula 5g

    Intenzívna starostlivosť o suché pery s BIO jojobovým olejom, BIO kakaovým maslo a BIO mandľovým a jojobovým olejom.

    AKCIA 2,42 €
  • Prírodný Deo roll-on Neutral BIO LaV 50ml

    Prírodný Deo roll-on Neutral BIO LaV 50ml

    Lahodná vôňa pre zamatovo hebkú pokožku. Jemný deo roll-on bez obsahu alkoholu prináša pocit sviežosti a dodá sebavedomie na celý deň. Jemná formula s obsahom harmonizujúcich bambusových a bavlníkových vlákien a výťažkov z BIO ...

    AKCIA 8,07 €
  • Sprchový a kúpeľ. gél Divoká ruža BIO Lavera 200ml

    Sprchový a kúpeľ. gél Divoká ruža BIO Lavera 200ml

    Šetrné tenzidy na kokosovej a cukrovej báze umožňujú skutočně jemné čistenie pokožky. Výťažky z ošetrujúceho BIO ružového oleja a stimulujúcej myrty v kombinácii s rozkošnou vôňou ružového esenciálneho oleja prinášajú chvíle skuktočného...

    AKCIA 5,15 €
  • Čaj Vitamínový arónia rakytník Dr.Popov 20x1,5g

    Čaj Vitamínový arónia rakytník Dr.Popov 20x1,5g

    Bylinný porciovaný čaj pre každodenné doplnenie potrebných vitamínov. Vitamínový čaj obsahuje plody arónie, rakytníku a šípky, ktoré sú známe vysokým obsahom vitamínu C. Rakytník a šípka navyše podporujú prirodzenú imunitu.

    NOVINKA 1,84 €
  • Mydlo propolis NaturInka 45g

    Mydlo propolis NaturInka 45g

    Prírodné, ručne vyrábané Propolisové mydlo je veľmi vhodné na každodenné umývanie celého tela. Mydlo pokožku uvoľňuje a prehrieva. Je vhodné aj pre problematickú pokožku. Vyrobené je tradičnou metódou za studena.

    NOVINKA 2,38 €
  • Ajurvédsky kávovinový nápoj Shatawari Zlatý Dúšok 100g

    Ajurvédsky kávovinový nápoj Shatawari Zlatý Dúšok 100g

    ZLATÝ DÚŠOK je chutný a zdraviu prospešný rozpustný kávovinový nápoj bez kofeínu, vyrobený z kvalitných surovín - čakanky, jačmeňa a raže. Je výbornou náhradou kávy, skvele chutí a pre svoje účinky je vhodný na dlhodobú konzumáciu. Za svoj prínos pre organizmus vďačí čakanke a ...

    NOVINKA 3,52 €
  • Kremelina prášok Premium BIOrganik 250g

    Kremelina prášok Premium BIOrganik 250g

    Kremelina sa skladá z obrovského množstva schránok mikroskopických rias, zvaných rozsievky. Ide o jednobunkové vodné rastliny, ktoré si tvoria kremičité schránky ...

    NOVINKA 4,67 €
  • Moruša Biela BIO RAW Iswari 250g

    Moruša Biela BIO RAW Iswari 250g

    Sušené plody moruše bielej sú veľmi chutnou a zdraviu prospešnou lahôdkou. Obsahujú vysoké množstvo prírodných cukrov (glukóza a fruktóza), vďaka čomu sú sladké a chuťovo pripomínajú med. Obsahujú vysoké množstvo vitamínu C a minerálov (vápnik, železo, fosfor a horčík) ...

    NOVINKA 5,33 €
  • Cukríky Medvedíky gumené Okovital 100g

    Cukríky Medvedíky gumené Okovital 100g

    Cukríky sú bezgluténové (bezlepkové), bez laktózy a živočíšnej želatíny. Sladené sú trstinovým nerafinovaným cukrom a vysokým obsahom ovocných štiav. Cukríky gumené medvedíky sú klasikou medzi cukríkmi, avšak tieto sú zo skutočne kvalitných surovín, bez ...

    NOVINKA 1,91 €
  • Stolná plnospektrálna lampa COUPELLE OTT LITE 15W

    Stolná plnospektrálna lampa COUPELLE OTT LITE 15W

    Osvetlenie pre vaše fyzické i duševné zdravie. V balení k stolnej lampe Coupelle sú dve vymeniteľné tienidlá vo farbe len a slída.

    NOVINKA 76,00 €
  • Čaj Tulsi Indická ruža BIO OrganicWellness 25ks

    Čaj Tulsi Indická ruža BIO OrganicWellness 25ks

    Čaj oslavuje synergiu troch najčistejších bylín Tulsi (bazalky posvätnej), vyrovnávajúcej ruže a osviežujúcej citrónovej trávy. Tulsi pomáha udržať vitalitu, posilňuje odolnosť proti stresu, podporuje imunitný systém, priaznivo ...

    NOVINKA 4,15 €
  • Drvina z ľanových semien TML 100g

    Drvina z ľanových semien TML 100g

    Ľanové semienka sú výborným nutričným doplnkom stravy, majú vysoký obsah omega 3 mastných kyselín, vysoký obsah omega 6, lignanov, vitamínov a minerálnych látok. Preto sú vhodné ako prevencia srdcovo-cievnych a srdcových chorôb, znižujú hladinu cholesterolu, upokojujú zápaly, chránia žily a povrch ciev a posilňujú imunitný ...

    NOVINKA 1,38 €
  • Proteín ryžový Provita 250g

    Proteín ryžový Provita 250g

    Pridajte ryžový proteín do nápojov či pokrmov napr. do vašich ranných cereálií či smoothies ...

    NOVINKA 3,31 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia       09:00 - 17:00

So               09:00 - 12:00

                                  

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.