Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Zelená káva s kardamonom DNM 50g

    Zelená káva s kardamonom DNM 50g

    Zelená káva s kardamonom je lahodný a zdraviu prospešný nápoj. V diskusiách, či káva, a teda kofeín, telu prospieva alebo škodí sa nevedia zhodnúť ani odborníci. S našou ZELENOU KÁVOU nič nepokazíte. Zelená káva s kardamonom podporuje...

    AKCIA 4,39 €
  • Mydlo tekuté na ruky ruža SONETT 1l

    Mydlo tekuté na ruky ruža SONETT 1l

    - jemné mydlo s príjemnou vôňou ruže, - vyrobené z rastlinných BIO olejov, - 100% biodegradabilné, - balenie je vhodné na doplňanie mydla do menšieho dávkovača ...

    AKCIA 11,81 €
  • Logona Šampón Ginko na poškodené a suché vlasy 250ml

    Logona Šampón Ginko na poškodené a suché vlasy 250ml

    Krémový šampón obsahujúci výťažky z bambusu a brokolicového oleja, bol vyvinutý pre jemné vlasy, ktorým vracia objem a lesk. Vhodný na každodenné použitie.

    AKCIA 7,62 €
  • Šťava hroznová mušt 100% Biela Matyšák 1L

    Šťava hroznová mušt 100% Biela Matyšák 1L

    Firma Víno Matyšák začala dodávať na trh netradičnú novinku - hroznová šťava. Nie je to hocijaký nápoj. Šťava je bez prídavkov stabilizátorov, farbív, koloidov...jednoducho nič cudzorodé. Predáva sa v litrových a štvrťlitrových ...

    AKCIA 3,96 €
  • Intenzívny tvarovací hydrogél Golden Green 200ml

    Intenzívny tvarovací hydrogél Golden Green 200ml

    Prípravok obsahuje patentovanú kombináciu rastlinných účinných látok fisetin a frambinone (látky ktoré sú prítomné v ovocí - jahody a maliny), ich úžasnou vlastnosťou je, že pôsobia počas 24 hodín nezávisle od činnosti, ktorú aktuálne vykonávate. Teda vždy ...

    AKCIA 10,52 €
  • Pestrec Mariánsky + Žihľava VB 50ml

    Pestrec Mariánsky + Žihľava VB 50ml

    Výrobok obsahuje za studena lisovaný olej z Pestreca mariánskeho, ktorého hlavnou zložkou je látka silymarín. Prítomnosť látok v produkte z Pestreca mariánskeho v kombinácii so žihľavou podporuje ...

    AKCIA 9,90 €
  • Bio Karité balzam Atopikderm Saloos 50ml

    Bio Karité balzam Atopikderm Saloos 50ml

    Špecialista na presušenú a namáhanú pokožku. Vysoko účinný regeneračný balzam obstaráva kompletnú starostlivosť a výživu kože postihnutú ekzémom alebo psoriázou. Pri akútnych problémoch podporuje hojenie postihnutých miest, v kľudovom ...

    AKCIA 6,99 €
  • TRITON Cordyceps+Reishi+Shiitake MRL 90 tabliet

    TRITON Cordyceps+Reishi+Shiitake MRL 90 tabliet

    Triton (Cordyceps, Reishi a Shiitake) je kombináciou troch účinkami blízkych čínskych húb, pričom každá z nich má v rámci prípravku špecifické pôsobenie. Čínske huby sú v tradičnej čínskej medicíne využívané tisíce rokov ...

    AKCIA 21,90 €
  • Sklenená fľaša ECO RETAP azúrový uzáver 500ml

    Sklenená fľaša ECO RETAP azúrový uzáver 500ml

    Zdravá eco fľaša na pitnú vodu. Retap fľaša 05 je strednou fľašou v Retap rodine, je dostatočne malá, aby sa zmestila do držiaka nápojov vášho auta alebo do kabelky. Retap fľaša 05 je ideálna vždy, keď chcete mať vodu pri sebe ...

    AKCIA 11,80 €
  • Káva špaldová instantná BIO BIOLINIE 200g

    Káva špaldová instantná BIO BIOLINIE 200g

    Instantná kávovina sa získava pražením a extrakciou špaldového zrna a možno ju pripraviť tiež ako chutný a osviežujúci nápoj - ľadovú kávu. Je to lahôdka pre vyznavačov rôznych chutí pšenice špaldovej. Pšenica špaldová je nešľachtená ...

    AKCIA 6,78 €
  • Šampón brezový NaturInka 45g

    Šampón brezový NaturInka 45g

    Brezový šampón je vhodný na normálne a mastné vlasy. Obsahuje prírodnú brezovú šťavu, ktorá priaznivo pôsobí na regeneráciu vlasov a vlasovej pokožky, podporuje rast vlasov. Po použiti sú vlasy bohaté na objem, hebké a zároveň pevné. Učinky spoznáte už po prvom umytí.

    NOVINKA 2,64 €
  • Maniokový škrob Provita 250g

    Maniokový škrob Provita 250g

    Maniokový škrob sa používa najmä v medzinárodnej kuchyni, vďaka svojim unikátnym vlastnostiam je pre mnoho pokrmov nezastupiteľný. Náhrada pri výrobe pečiva pri bezlepkovej diéte, pečivo je vláčnejšie ...

    NOVINKA 0,95 €
  • Šampón na normálne a mastné vlasy Cannaderm Natura 200ml

    Šampón na normálne a mastné vlasy Cannaderm Natura 200ml

    Šampón pre šetrné umývanie normálnych a mastných vlasov. Nová prírodná receptúra šampónu dôkladne, ale bez pocitov prerušenia alebo podráždenia umýva z vlasov a vlasovej pokožky nečistoty a prebytočný kožný maz ...

    NOVINKA 8,10 €
  • Šampón konopný NaturInka 110g

    Šampón konopný NaturInka 110g

    Prírodný, ručne vyrábaný Konopný šampón je vhodný na každodenné použitie. Šampón si bez problémov poradí s lupienkou a ekzematickou pokožkou. Vyrobený je tradičnou metódou za studena.

    NOVINKA 4,77 €
  • Reishi mletá BIO Altevita 60g

    Reishi mletá BIO Altevita 60g

    Reishi (Ganoderma Lucidum) je v Číne používaná už viac ako 2000 rokov. Pre jej schopnosti sa označuje ako „Zázračná huba“, „Cisárska huba nesmrteľnosti“ alebo „Huba večnej mladosti“ ...

    NOVINKA 10,90 €
  • Múka Šachorová ADVENI 200g

    Múka Šachorová ADVENI 200g

    Zemné mandle sú skvelou voľbou nielen pre bezlepkárov, osoby s alergiou na orechy, osoby trpiace intoleranciou laktózy, kazeínu, sóje, ale pre všetkých tých, ktorí sa chcú zdravovat zdravo.

    NOVINKA 3,34 €
  • ZDRAVÁ FĽAŠA® 0,7l Mačka

    ZDRAVÁ FĽAŠA® 0,7l Mačka

    ZDRAVÁ FĽAŠA je unikátna nápojová fľaša na každodenné použitie pre každého. Je vhodná na všetky typy nápojov, vďaka špeciálnemu materiálu sa v nej netvoria plesne a fľaša nenapáchne ...

    NOVINKA 9,50 €
  • Natural zubná pasta Jahoda JACK N´JILL 50g

    Natural zubná pasta Jahoda JACK N´JILL 50g

    Absolútne najbezpečnejšia zubná pasta pre deti s organickými prísadami a navyše s minimalistickým, recyklovateľným balením bez BPA. Zubná pasta obsahuje iba prírodné zložky, je hypoalergénna a deťom nehrozí žiadne riziko pri prehltnutí...

    NOVINKA 6,08 €
  • Viečko pre Zdravú fľašu fialové (zátka žltá)

    Viečko pre Zdravú fľašu fialové (zátka žltá)

    Náhradné viečko so zátkou a tesniacim krúžkom pre prípad náhodného poškodenia viečka.

    NOVINKA 1,50 €
  • Šťava Brusnica BIO PIJOBIO 700ml

    Šťava Brusnica BIO PIJOBIO 700ml

    Brusnicová šťava– prírodné antibiotikum: Vysoký obsah vitamínu C a K. Výborné na liečbu infekcií močových ciest a celkovo podporujú kondíciu močového ústrojenstva. Proti hnačke, skleróze, chrípke, bolestivej menštruácii...

    NOVINKA 6,60 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia       09:00 - 17:00

So               09:00 - 12:00

                                  

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.