Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Bazalkový olej BIO Biopurus 100ml

    Bazalkový olej BIO Biopurus 100ml

    100% olej lisovaný za studena zo semien. Olej je bez umelých konzervačných látok a umelých farbív. Olej má vysoký obsah omega 3 kyselín ...

    AKCIA 10,93 €
  • Guafee BIO obilná káva 25% guarany Sinfo 125g

    Guafee BIO obilná káva 25% guarany Sinfo 125g

    Obilná káva s guaranou v kvalite BIO (podiel guarany 25%). Lahodná a na energiu bohatá zmes talianskej obilnej kávy a guarany. Delikátna alternatíva zrnkovej kávy.

    AKCIA 8,54 €
  • Sante Homme Deo spray BIO Aloe 100ml

    Sante Homme Deo spray BIO Aloe 100ml

    Osviežujúca vôňa z radu SANTE Homme. Obsahuje výťažky z bieleho čaju, vilínu, nechtíka a aleo vera. Esenciálne oleje navoňajú pokožku bez podráždenia.

    AKCIA 8,21 €
  • Borákový olej Biopurus BIO 100ml

    Borákový olej Biopurus BIO 100ml

    Borákový olej je ideálny doplnok stravy pri: Atopických ekzémoch, psoriáze, rôznych alergiách, plesniach (užívať vnútorne aj zvonka), pri PMS syndróme, pri klimakterických problémoch, pri imunitnej nedostatočnosti, a pri akýchkoľvek ...

    AKCIA 10,84 €
  • HAIR vlasová kúra Repair Care BIO LaV 125ml

    HAIR vlasová kúra Repair Care BIO LaV 125ml

    Vlasová kôra prináša vlasom intenzívnu starostlivosť vďaka vysoko kvalitným výťažkom z bio ruží , bio oleji z makadamových orechov a špeciálnemu štyroch složkovému komplexu . Obsiahnutý rastlinný keratín pomáha obnoviť poničené vlasovej ...

    AKCIA 7,04 €
  • Mušt jablko zázvor BIO Hostětín 0,75l

    Mušt jablko zázvor BIO Hostětín 0,75l

    BIO Mušt Jablko - Zázvor, ovocný osviežujúci nápoj, bez chemickej konzervácie, pasterizované.

    AKCIA 2,18 €
  • Logona kids pena do kúpeľa Broskyňa 500ml

    Logona kids pena do kúpeľa Broskyňa 500ml

    Jemné umývacie substancie, ktoré obsahuje, jemne čistia pokožku bez vysušovania. Vďaka výťažkom z BIO aloe vera, BIO nechtíka, BIO medovky, BIO šalvie a BIO harmančeka je pleť jemná a nie je vysušená. Prípravok neobsahuje parafíny ...

    AKCIA 11,65 €
  • Olej arašidový Olitalia 1l

    Olej arašidový Olitalia 1l

    Arašídový olej obsahuje vysoký obsah nenasýtených mastných kyselin a vitamínu E. Používa sa napríklad k prípravě dresinkov alebo pri varení či pečení. Je veľmi odolný voči teplotám, a preto je výbornou voľbou pre fritovanie.

    AKCIA 5,93 €
  • Čaj Ovocná symfónia porc. Sonnentor 18ks

    Čaj Ovocná symfónia porc. Sonnentor 18ks

    Vynikajúca ovocná zmes na čaj pre celú rodinu. Chutí ľahko kyselkavo a má preto osviežujúcu chuť. V lete výborne osvieži ako studený čaj, v zime sa dá použiť aj do ovocného bowle alebo vianočného punča.

    AKCIA 2,79 €
  • Sante Penové tužidlo 150ml

    Sante Penové tužidlo 150ml

    Vhodné na úpravu vlasov fénom. Obsahuje pšeničné a hodvábne proteíny, provitamín B5 a pivo na dokonalý účes a zdravie vašich vlasov.

    AKCIA 8,21 €
  • Múka pohánková celozrnná ŠMAJSTRLA 500g

    Múka pohánková celozrnná ŠMAJSTRLA 500g

    Je vhodná na pečenie chleba, rožtekov, koláčov, je možné ju pridat do placiek, palaciniek.

    NOVINKA 1,54 €
  • Mydlo lesné NaturInka 110g

    Mydlo lesné NaturInka 110g

    Lesné mydlo osviežuje a vyostruje mysle. V lete osviežuje a v zime zahrieva. Pokožku zanechá jemnú a vláčnu.

    NOVINKA 3,81 €
  • CHIA virgin olej RAW 250ml

    CHIA virgin olej RAW 250ml

    Tento olej je vyrobený v Českej republike lisovaním semienok Šalvie hispánskej za studena. Je 100% jednodruhový filtrovaný do svoje briliantnej priezračnej podoby. Nie je nijako chemicky a tepelne upravený.

    NOVINKA 11,01 €
  • Mydlo bambino NaturInka 45g

    Mydlo bambino NaturInka 45g

    Bambíno mydlo je vyrobené najšetrnejšiou metódou šľahania za studena, preto je určené aj pre tú najcitlivešiu detskú pokožku. Pomáha pri ošetrení podráždenej, začervenanej pokožky a zapareninám. Neštípe v očiach.

    NOVINKA 2,38 €
  • Konopné mazanie na žily Cannaderm Venosil 100ml

    Konopné mazanie na žily Cannaderm Venosil 100ml

    Je jemne chladivý masážny gél pre osvieženie unavených, ťažkých nôh. Gél sa ľahko vstrebáva, nelepí ...

    NOVINKA 7,80 €
  • Termofľaša antikorová tmavomodrá Biodora 500ml

    Termofľaša antikorová tmavomodrá Biodora 500ml

    Antikor je overený bezpečný a ekologický materiál, pre uchovávanie nápojov. Táto zdravá fľaša Vás nesklame životnosťou ani funkčnosťou. Teplý alebo studený nápoj uchová pre Vás oveľa dlhšie vďaka dvojitému antikorovému obalu so vzduchovou izolačnou vrstvou.

    NOVINKA 16,71 €
  • Mydlo propolis NaturInka 110g

    Mydlo propolis NaturInka 110g

    Prírodné, ručne vyrábané Propolisové mydlo je veľmi vhodné na každodenné umývanie celého tela. Mydlo pokožku uvoľňuje a prehrieva. Je vhodné aj pre problematickú pokožku. Vyrobené je tradičnou metódou za studena

    NOVINKA 4,13 €
  • Mydlo rakytníkové NaturInka 45g

    Mydlo rakytníkové NaturInka 45g

    Prírodné, ručne vyrábané Rakytníkové mydlo je veľmi vhodné na každodenné umývanie celého tela. Je vhodné pre všetky typy pokožky zvlášť pre pokožku problematickú, pokožku s akné a intímnu hygienu. Vyrobené je tradičnou metódou za studena. Skladujte ho v suchu.

    NOVINKA 2,38 €
  • HANDCANN Q10 Annabis 75ml

    HANDCANN Q10 Annabis 75ml

    Regeneračný krém na ruky z liečivého konope s alantoinem a koenziem Q10 na suché a popraskané ruky sa vďaka svojej konzistenci dobre rozotiera, nemastí a je ľahko vstrebavateľný. Konope, esenciálne mastné kyseliny omega-3, omega-6, alantoin, koenzim Q10 a ďalšie látky v ...

    NOVINKA 4,24 €
  • BIO Curcuma Golden LATTE / FRAPPE Altevita 220g

    BIO Curcuma Golden LATTE / FRAPPE Altevita 220g

    Koreniny s nezameniteľnou arómou a blahodarnými účinkami na organizmus – kurkuma, cejlónska škorica a zázvor sme spojili s obľúbeným kokosovým mliekom a cukrom ...

    NOVINKA 8,99 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia       09:00 - 17:00

So               09:00 - 12:00

                                  

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.