Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Sirup javorový Amber BIO Sunfood 250g

    Sirup javorový Amber BIO Sunfood 250g

    BIO Javorový sirup - excelentné prírodné sladidlo. Prírodná šťava z javoru zahustená odparením ...

    AKCIA 6,69 €
  • Svieži deo sprej Verbena - Limetka BIO Lav 75ml

    Svieži deo sprej Verbena - Limetka BIO Lav 75ml

    Svieža vôňa pre povzbudenie a inšpiráciu Jemný deodorant v spreji prináša pocit sviežosti a dodá sebavedomie na celý deň. Jeho ingrediencie ako sú zelený čaj, chmeľ, limetkové kvety, medovka a aloe vera sa miešajú v osviežujúcom ...

    AKCIA 8,78 €
  • Pšenica špaldová BIOMILA 500g

    Pšenica špaldová BIOMILA 500g

    Pšenica špaldová je nešľachtenou predchodkyňou klasickej pšenice. Dvojitá pleva zrnko lepšie chráni pred nepriaznivými vplyvmi z prostredia. Má nezameniteľnú orieškovú chuť. Obsahom vlákniny podporuje trávenie a črevnú peristaltiku ...

    AKCIA 1,11 €
  • Čaj Gurmar 150g

    Čaj Gurmar 150g

    Tento čaj je jedným z najúčinnejších prírodných prostriedkov napomáhajúci pri liečbe diabetes...

    AKCIA 7,94 €
  • Soľ Himalájska jedlá Ružová do mlynčeka Cereus 200g

    Soľ Himalájska jedlá Ružová do mlynčeka Cereus 200g

    Himalájska soľ jedlá kryštalická ružová ako náplň do mlynčeka na jemné solenie. Obsahuje množstvo minerálnych látok a stopových prvkov. Vhodná pre akékoľvek používanie v kuchyni, pre teplé i studené pokrmy...

    AKCIA 1,21 €
  • Arašidové maslo jemné Meridian 1kg

    Arašidové maslo jemné Meridian 1kg

    Arašidové maslo od firmy Meridian je vyrobené len z arašidov, ktoré sú pražené a mleté na jemnú a hladkú konzistenciu aj so šupkou, pretože táto je bohatá na resveratrol, antioxidant ktorý prispieva k dlhovekosti ...

    AKCIA 11,16 €
  • PURITY VISION Deokrystal 60g

    PURITY VISION Deokrystal 60g

    Čisto prírodný deodorant 100% zložený z antibakteriálnej minerálnej soli - Potassium Alum.Deo kryštál potláča telesný zápach, bez narušenia prirodzeného fungovania organizmu a bez upchatia potných žliaz. Minerálna soľ Potassium Alum je ...

    AKCIA 4,10 €
  • Bio Karité balzam Detský nosný 19ml

    Bio Karité balzam Detský nosný 19ml

    Vaše dieťa sa zaslúži tú najjemnejšiu starostlivosť, čo v období chorôb alebo prechladnutia platí dvojnásobne. Harmonicky vyvážené zloženie balzamu uvoľňuje dýchacie cesty, zjednodušuje dýchanie a prináša okamžitú úľavu.

    AKCIA 4,59 €
  • Lucuma Iswari 125g

    Lucuma Iswari 125g

    Lucuma – "Stratené ovocie Inkov". Toto ovocie je zdrojom výživných látok a pre svoju lahodnú chuť (pripomínajúcu vanilku) je veľmi obľubené a využívané ako častá ingrediencia v rôznych receptoch. Vášmu telu dodá zdravú energiu, vitamíny...

    AKCIA 6,91 €
  • Ovocný cukor fruktóza Top Natur 400g

    Ovocný cukor fruktóza Top Natur 400g

    Fruktóza - ovocný cukor je vynikajúca na sladenie, pečenie i varenie, kryštalická. Ideálna pre vyznávačov štíhlej línie, pretože sa jej používa o 40% menej ako cukru (väčšia sladivosť) má veľmi nízky glykemický index (Gl = 20), prírodné ...

    AKCIA 2,37 €
  • Čokoláda mliečna s nugátovou náplňou 50% BIO Nirwana Rapunzel 100g

    Čokoláda mliečna s nugátovou náplňou 50% BIO Nirwana Rapunzel 100g

    Jemná mliečna čokoláda plnená nugátovou náplňou z lieskových orieškov (18%) a mlieka (17%). Čokoláda je sladená sušenou trstinovou šťavou a prírodným trstinovým cukrom. Neobsahuje žiadne pridané tuky, len kakaové maslo.

    NOVINKA 2,81 €
  • Hylandia+graviola+vilcacora tablety Natural Pharm 100ks

    Hylandia+graviola+vilcacora tablety Natural Pharm 100ks

    Hylandia dockrilli (Blushwood, EBC-46) rastie iba v Austrálii a v dažďových pralesoch. Vedci skúmali vlastnosti tejto rastliny počas celých 8 rokov a urobili neuveriteľné závery ...

    NOVINKA 22,50 €
  • Bo.Ho. Lak na nehty Rose Tender 5ml

    Bo.Ho. Lak na nehty Rose Tender 5ml

    Vegan, na 80 % prírodný, netestované na zvieratách. Lak na nechty 52 Rose tendre svetlý ružový, nechty vyživuje, posilňuje a rešpektuje ich krehkosť ...

    NOVINKA 5,10 €
  • Viečko pre Zdravú fľašu biele (zátka ružová)

    Viečko pre Zdravú fľašu biele (zátka ružová)

    Náhradné viečko so zátkou a tesniacim krúžkom pre prípad náhodného poškodenia viečka...

    NOVINKA 1,50 €
  • Hyaluronové sérum SALOOS 15ml

    Hyaluronové sérum SALOOS 15ml

    Hyaluronové sérum Saloos je jedinečným koktejlom účinných látok pre celkové omladenie pleti. Obsahuje viac ako 2% stopercentnej kyseliny HA, čo je maximálne množstvo, kedy je kyselina HA aktívna. Pri vyššej koncentrácii dochádza k nežiadúcim zmenám ...

    NOVINKA 8,13 €
  • Mydlo levanduľa NaturInka 45g

    Mydlo levanduľa NaturInka 45g

    Prírodné, ručne vyrábané mydlo Levanduľa je veľmi vhodné na každodenné umývanie celého tela. Je vhodné aj pre tú najjemnejšiu pokožku. Vyrobené je tradičnou metódou za studena.

    NOVINKA 2,06 €
  • Žuvačka Xylitol Čerstvé ovocie Miradent 30g

    Žuvačka Xylitol Čerstvé ovocie Miradent 30g

    Žuvačka je sladená 100% prírodným sladidlom xylitolom. Prispieva k udržaniu mineralizácie zubov. Znižuje zubný povlak a pomáha neutralizovať kyslé prostredie v ústach. Nedostatok minerálnych látok a kyslé prostredie v ústach je rizikovým faktorom vzniku zubného kazu ...

    NOVINKA 2,28 €
  • Čaj Vitamínový arónia rakytník Dr.Popov 20x1,5g

    Čaj Vitamínový arónia rakytník Dr.Popov 20x1,5g

    Bylinný porciovaný čaj pre každodenné doplnenie potrebných vitamínov. Vitamínový čaj obsahuje plody arónie, rakytníku a šípky, ktoré sú známe vysokým obsahom vitamínu C. Rakytník a šípka navyše podporujú prirodzenú imunitu.

    NOVINKA 1,84 €
  • Žuvačka Xylitol Mäta Miradent 30g

    Žuvačka Xylitol Mäta Miradent 30g

    Žuvačka je sladená 100% prírodným sladidlom xylitolom. Prispieva k udržaniu mineralizácie zubov. Znižuje zubný povlak a pomáha neutralizovať kyslé prostredie v ústach. Nedostatok minerálnych látok a kyslé prostredie v ústach je rizikovým faktorom vzniku zubného kazu ...

    NOVINKA 2,28 €
  • Šťava Jahoda a jablko BIO PIJOBIO 700ml

    Šťava Jahoda a jablko BIO PIJOBIO 700ml

    Jahoda – Jablko– čistí krv: Obsahuje draslík, minerálne soli a vitamíny C a PP. Pôsobí na tvorenie krvi, močopudne a čistí krv. Priaznivo pôsobí na pružnosť svalov a lepší výkon srdca a pľúc. Pomáha pri liečení zápalov ústnej dutiny...

    NOVINKA 3,43 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia: 09:00 - 17:00

So: 09:00 - 12:00

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.