Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0915858071. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0915858071 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: Michal Šujanský, Kohútová 1/65, 036 01 Martin, tel.: 0915858071, e-mail: objednávky@vitaline.sk
     

V Martine, 1. Januára 2017.
 

  • Cukríky zázvorovo pomarančové Bernhard 170g

    Cukríky zázvorovo pomarančové Bernhard 170g

    Cukríky inšpirované tradičnou výrobou našich predkov. Ručne varené v kanvici nad ohňom, chutia ako od babičky. Tradičná sladkosť a pikantná ostrosť prinášajú najkvalitnejšie korene zázvoru - z ekologického poľnohospodárstva a na slnku ...

    AKCIA 4,45 €
  • Prací prášok biele prádlo a plienky z mydlových orechov Y+B 850g

    Prací prášok biele prádlo a plienky z mydlových orechov Y+B 850g

    Prací prášok z mydlových orechov na biele prádlo s bieliacim účinkom a antimikrobiálnou prísadou. Vhodný aj na detské oblečenie a látkové plienky. Vhodný aj na pranie pri teplotách nad 40°C. Bez parfumácie ...

    AKCIA 7,03 €
  • Marhuľový olej SOLIO 500ml

    Marhuľový olej SOLIO 500ml

    100% olej z marhuľových jadierok. Tento panenský olej je so špecifickým obsahom vitamínov B15, B17 a B19 ...

    AKCIA 17,10 €
  • Olej z čiernej rasce BIO Oleador 100ml

    Olej z čiernej rasce BIO Oleador 100ml

    Vysoko kvalitný olej z egyptskej čiernej rasce. 100% za studena lisovaný olej jednodruhový bez umelých konzervačných látok a umelých farbív v BIO kvalite. Na vnútorné i vonkajšie použitie, aj do studenej kuchyne ...

    AKCIA 10,84 €
  • Logona Baby Olej Calendula (nechtík) 200ml

    Logona Baby Olej Calendula (nechtík) 200ml

    Základom sú oleje z kukuričných klíčkov, mandlí a podzemnice, ktoré vyživujú citlivú detskú pokožku. Obsahuje taktiež harmanček upokojujúci podráždenie a začervenanie pokožky. Je vhodný na detské masáže.

    AKCIA 8,31 €
  • Klinčekový olej Biopurus BIO 100ml

    Klinčekový olej Biopurus BIO 100ml

    Klinčekový olej - 100% za studena lisovaný olej zo semien. Olej je bez umelých konzervačných látok a umelých farbív.

    AKCIA 10,93 €
  • Šťava Čierna reďkovka 100% EkoMedicaSK 500ml

    Šťava Čierna reďkovka 100% EkoMedicaSK 500ml

    Čierna reďkovka osahuje rad životne dôležitých látok. Vitamínu C v Čiernej reďkovke za surova nájdeme viac ako v citrónoch. Okrem neho obsahuje aj vysoké množstvo vitamínu E, B1, B2, B6 a beta-karoténu, z minerálov sú v nej hojne ...

    AKCIA 9,14 €
  • Plnos. žiarivková trubica 1500mm 58W T8 NASLI

    Plnos. žiarivková trubica 1500mm 58W T8 NASLI

    Najvyššia trieda podania farieb so svetlom podobným dennému. Vynikajúci index podania farieb Ra a teplota chromatičnosti Tc. Ra (CRI) 98, teplota chromatičnosti 6 500K, svetelný tok 3 700 lm, dĺžka 1 500 mm, priemer 26 mm, T 8,...

    AKCIA 9,60 €
  • Nechtíkový olej-extrakt Saloos 50ml

    Nechtíkový olej-extrakt Saloos 50ml

    Má výrazné protizápalové a regeneračné účinky. Urýchľuje hojenie hnisavých a zle sa hojacich rán. Ukľudňuje a zvláčňuje citlivú a popraskanú pokožku. Vhodný na pooperačné jazvy, popáleniny, kŕčové žily, krvné podliatiny, opuchy, ...

    AKCIA 4,65 €
  • Čaj Zázvor Energia BIO Sonnentor 30g

    Čaj Zázvor Energia BIO Sonnentor 30g

    Čaj Zázvor-energie - "exotické teplo" So šálkou voňavého čaju Zázvor-energia rýchlo prichádza blažene hrejivý pocit. To, že sa tento čaj dá piť len v zime je mylný úsudok. Lebo napríklad táto korenená, mierne ostrá chuť zázvoru podávaná....

    AKCIA 2,30 €
  • Soľ himalájska ružová jemná Provita 500g

    Soľ himalájska ružová jemná Provita 500g

    Ružová soľ mletá je veľmi chutná a výborne solí vaše jedlá. Ja bohatá na esenciálne minerály v prírodnej podobe, ako vápnik, draslík, horčík, mangan, a stopové množstvo jódu.

    NOVINKA 1,09 €
  • Čokoláda STEVIA mliečna s kokosom chrum. Balance 85g

    Čokoláda STEVIA mliečna s kokosom chrum. Balance 85g

    Mliečna čokoláda s kokosom a chrumkami, sa sladidlami, bez pridaného cukru. Obsah kakaovej sušiny min. 38%, mliečnej sušiny min.: 21,9% ...

    NOVINKA 2,91 €
  • Tyčinka Cocoa Cocoa Beans Raw Energy Bombus 50g

    Tyčinka Cocoa Cocoa Beans Raw Energy Bombus 50g

    Nepražené kakaové bôby sú podľa výživových trendov posledných rokov považované za skutočnú „superpotravinu“ a ich výnimočná chuť horkej čokolády je navyše potešením pre všetky zmysly. Prepojením s datlami, kakaom a hlavne kvalitným ryžovým proteínom vznikla tyčinka pre ...

    NOVINKA 1,09 €
  • Kokosový tuk Zafír 1000ml

    Kokosový tuk Zafír 1000ml

    Kokosový tuk sa získava z dužiny kokosových orechov. V juhovýchodnej Ázii ho už celé generácie využívajú na varenie aj pečenie. Topí sa pri teplote 24°C a vďaka svojej odolnosti voči vysokým teplotám ho môžete pri pečení použiť viackrát.

    NOVINKA 5,90 €
  • CHIA virgin olej RAW 250ml

    CHIA virgin olej RAW 250ml

    Tento olej je vyrobený v Českej republike lisovaním semienok Šalvie hispánskej za studena. Je 100% jednodruhový filtrovaný do svoje briliantnej priezračnej podoby. Nie je nijako chemicky a tepelne upravený.

    NOVINKA 11,01 €
  • Fľaša Equa MISMATCH Chocolate Night 550ml

    Fľaša Equa MISMATCH Chocolate Night 550ml

    Zdravá fľaša s ochranným dizajnovým obalom. Kolekcia fliaš EQUA Mismatch bola navrhnutá tak, aby sa odlíšila od bežného mainstreamu. Pevná odolná sklenená fľaša v kombinácii s netradičným pestrofarebným obalom z plsti pôsobí veľmi inovatívne, ba až nekonvenčne. Zaujme už na prvý pohľad, svojím netradičným dizajnom ...

    NOVINKA 18,85 €
  • Logona Šampón Shine s BIO argánovým olejom 250ml

    Logona Šampón Shine s BIO argánovým olejom 250ml

    Jedinečná kombinácia BIO argánového a marhuľového oleja a prírodného betaínu dodáva vlasom nádherný lesk. Vyhladzuje a obnovuje vlasovú štruktúra. Vhodný na každodenné použitie.

    NOVINKA 8,03 €
  • Cukríky plnené Malina Zelený čaj bezgluténové BIO BioBon 85g

    Cukríky plnené Malina Zelený čaj bezgluténové BIO BioBon 85g

    BioBon sú cukríky z prírodných kvalitných surovín, bez zbytočnej chémie a konzervačných látok, či aróm. Tieto cukríky neobsahujú živočíšnu želatínu a sú teda vhodné aj pre vegetariánov, či vegánov. Sú z prirodzene bezgluténových surovín a môžu si na nich pomaškrtiť aj celiatici.

    NOVINKA 2,07 €
  • Stolná plnospektrálna lampa MULTI 3 v 1 OTT LITE 24W

    Stolná plnospektrálna lampa MULTI 3 v 1 OTT LITE 24W

    Osvetlenie pre vaše fyzické i duševné zdravie. Môže sa použiť ako stojanová, stolná lampa alebo lampa s úchytom. Lupa i svorka sa môžu odmontovať.

    NOVINKA 164,00 €
  • Cestoviny BIO semolinové Fusilli PastaToscana 500g

    Cestoviny BIO semolinové Fusilli PastaToscana 500g

    BIO sušené semolínové bezvaječné cestoviny.

    NOVINKA 1,66 €

Kamenná predajňa v Martine

Výdajné miesto:

predajňa BioŠujo

ul. M. R. Štefánika 22 (Pasáž 22)

036 01 Martin

0908 544 483

Po - Pia       09:00 - 17:00

So               09:00 - 12:00

                                  

 

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.