Reklamácie

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) VitaLine

- neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
 

  1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

  2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo od predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151 Občianskeho zákonníka.

  3. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
    Na potravinárske výrobky sa vzťahuje výrobcom stanovená záručná doba, ktorá je uvedená na každom výrobku. Minimálna trvanlivosť potravinárskych výrobkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je v eshope zverejnený dátum spotreby.
    Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

  4. Fyzické a právnické osoby (kupujúce na IČO a DIČ) berú na vedomie, že sa na nich nevzťahujú podmienky záruky pre spotrebiteľov ale sú upravené Obchodným zákonníkom a záručná doba môže byť kratšia.obkov, ktoré sú zasialané je minimálne 3 mesiace, s výnimkou dopredajových produktov za akciové ceny u ktorých je uvedený dátum spotreby.

  5. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady.

  6. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

  7. Právo na záruku zaniká v prípade, že:

    1. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

    2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

    3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

    4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

    5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

    6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

  8. Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

  9. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

  10. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku, alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár.  Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (nie formou e-mailu).
    Pred vrátením tovaru Vám odporúčame najprv prekonzultovať vzniknutú situáciu s nami telefonicky na 0907447790 pre dohodnutie najvhodnejšieho riešenia.

  11. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej podania na poštovú prepravu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

  12. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

  13. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

    1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto  opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,

    2. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

    3. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.

    4. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

  14. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.
    Pokyny pri preberaní tovaru: V prípade zistenia viditeľného poškodenia pri preberaní zásielky (diera v obale, zlomená zásielka, štrngot skla pri potrasení balíka, atď.), kedy je obsah zásielky zjavne poškodený, kupujúci neprevezme zásielku od doručovateľa ale na mieste spíše s kuriérom škodový zápis a oznámi túto udalosť bezodkladne predajcovi na 0907447790. V prípade zistenia poškodenia dodaného tovaru po otvorení zásielky v neprítomnosti kuriéra je nutné bezodkladne reklamovať poškodenie najneskôr do 24hod od dodania zásielky u predajcu na 0907447790 na doriešenie náhrady. Z praktického hľadiska je vhodné urobiť fotografický záznam poistnej udalosti pre zrýchlený priebeh vybavenia reklamácie.

  15. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

  16. Reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa: predajňa VitaLine, A.Bernoláka 8, 010 01 Žilina, tel.: 0907447790, e-mail: obchod@vitaline.sk
     

V Žiline, 23. decembra 2016.
 

  • Čaj KUKICHA BIO Mitoku 85g

    Čaj KUKICHA BIO Mitoku 85g

    Kukicha je typický japonský druh čaju. Tento pochádza z farmy rodiny Nagata, ktorá sa zaoberá tradičným pestovaním čaju už dlhé generácie.

    AKCIA 4,72 €
  • Aloe Vera 100% šťava BIO Wolfberry 250ml

    Aloe Vera 100% šťava BIO Wolfberry 250ml

    Aloe vera šťava Wolfberry je najčistejšia možná forma bez ďalších prísad pre Vaše zdravie a prirodzenú krásu z listov Aloe Vera Barbadensis Miller...

    AKCIA 3,66 €
  • Sklenená fľaša ECO RETAP zelený uzáver 500ml

    Sklenená fľaša ECO RETAP zelený uzáver 500ml

    Zdravá eco fľaša na pitnú vodu. Retap fľaša 05 je strednou fľašou v Retap rodine, je dostatočne malá, aby sa zmestila do držiaka nápojov vášho auta alebo do kabelky. Retap fľaša 05 je ideálna vždy, keď chcete mať vodu pri sebe ...

    AKCIA 11,80 €
  • Konopný olej BIO Stoger 250ml

    Konopný olej BIO Stoger 250ml

    100% konopný olej BIO lisovaný za studena zo semien. Olej je bez umelých konzervačných látok a umelých farbív. Olej z konope siateho obsahuje viac než 75 % nenasýtených mastných kyselín ...

    AKCIA 8,80 €
  • Čokoláda horká chilli BIO Vivani 100g

    Čokoláda horká chilli BIO Vivani 100g

    VIVANI Horká čokoláda s chilli má vysoký obsah kakaa a je sladená prírodným trstinovým cukrom. Túto populárnu kombináciu si teraz môžete vychutnať s ozajstnými kúskami chilli papričiek. Charakteristickú chuť a vôňu prepožičiava tejto ...

    AKCIA 2,28 €
  • Acai prášok BIO Health Link 80g

    Acai prášok BIO Health Link 80g

    Açai (čítaj asají) je lahodné brazílske bobuľovité ovocie tmavo-fialovej farby, chuťou a vôňou pripomína čokoládu a lesné plody. Açai je ozajstný dar matky prírody rastúci v amazonských dažďových pralesoch. Má bohatú špecifickú chuť a ...

    AKCIA 11,86 €
  • Mak modrý Provita 400g

    Mak modrý Provita 400g

    Modrý mak v 400 gramovom balení z Českej republiky.

    AKCIA 1,35 €
  • Jemný krém na ruky divoká ruža BIO LaV 50ml

    Jemný krém na ruky divoká ruža BIO LaV 50ml

    Jemná vôňa pre uvoľnenie a regeneráciu. Zvlášť ľahká formula sa ľahko vstrebáva a zanechá Vaše ruky hodvábne jemné. Prekrásna vôňa ružových plátkov si Vás úplne podmaní ...

    AKCIA 3,75 €
  • Sirup javorový Grade A BIO Bionebio 250ml

    Sirup javorový Grade A BIO Bionebio 250ml

    Ako čisto prírodné sladidlo, získané zahustením miazgy cukrového javora, je javorový sirup (spolu s medom a melasou) vynikajúcim pomocníkom pri nahradzovaní rafinovaného bieleho cukru.

    AKCIA 5,88 €
  • PAV Bhaji masala do ryžových jedál Ayurvita 50g

    PAV Bhaji masala do ryžových jedál Ayurvita 50g

    Zmes korenia PAV Bhaji MASALA je určená predovšetkým pre prípravu ryžových pokrmov ako sú rizota či kičerí. Hodí sa aj do akéhokoľvek indického karí.

    AKCIA 2,25 €
  • Med s materskou kašičkou BIO Hoyer 250g

    Med s materskou kašičkou BIO Hoyer 250g

    Med s materskou kašičkou koncentrát. Materská kašička sa odporúča používať v stavoch fyzického vyčerpania a nervového vypätia. Odporúča sa použiť ako terapia pri liečbe anémie myokardu, ateroskleróza, vysoký krvný tlak.

    NOVINKA 7,34 €
  • Šampón brezový NaturInka 110g

    Šampón brezový NaturInka 110g

    Brezový šampón je vhodný na normálne a mastné vlasy. Obsahuje prírodnú brezovú šťavu, ktorá priaznivo pôsobí na regeneráciu vlasov a vlasovej pokožky, podporuje rast vlasov. Po použiti sú vlasy bohaté na objem, hebké a zároveň pevné. Učinky spoznáte už po prvom umytí.

    NOVINKA 4,77 €
  • Brezová šťava bez cukru BIO Arax 1l

    Brezová šťava bez cukru BIO Arax 1l

    Brezová šťava v bio kvalite bez pridaneho cukru, vhodná aj pre diabetikov. Neobsahuje konzervanty. Obsahuje aminokyseliny a enzýmy, ktoré sú prospešné pre zdravie. Často sa využíva pri detoxikácii organizmu.

    NOVINKA 2,53 €
  • Moruša v horkej čokoláde BIO Wolfberry 100g

    Moruša v horkej čokoláde BIO Wolfberry 100g

    BIO Moruša v kvalitnej horkej čokoláde je netradičná sladká pochúťka v BIO kvalite ...

    NOVINKA 2,28 €
  • Robátko krém pri ekzémoch Cannaderm Emoliens 75g

    Robátko krém pri ekzémoch Cannaderm Emoliens 75g

    Certifikovaná prírodná receptúra v BIO kvalite, ktorá účinne zjemňuje a zvláčňuje suché, šúpajúce miesta na pokožke a napomáha tak zmierniť a upokojiť prejavy atopie, vhodná pre najmenšie deti. Ingrediencie tradičnej sibírskej medicíny pre rýchlejšiu regeneráciu ...

    NOVINKA 9,40 €
  • Termofľaša antikorová bledomodrá Biodora 500ml

    Termofľaša antikorová bledomodrá Biodora 500ml

    Antikor je overený bezpečný a ekologický materiál, pre uchovávanie nápojov. Táto zdravá fľaša Vás nesklame životnosťou ani funkčnosťou. Teplý alebo studený nápoj uchová pre Vás oveľa dlhšie vďaka dvojitému antikorovému obalu so vzduchovou izolačnou vrstvou.

    NOVINKA 16,71 €
  • Zubná pasta Healthy Mouth JASON 119g

    Zubná pasta Healthy Mouth JASON 119g

    Prirodzene bieliaca zubná pasta bez poškodenia skloviny. Výťažok zo zrniečok grepu pôsobí antibakteriálne, perilla bráni vzniku kyselín a aloe vera má blahodarné účinky na ďasná. Obsahuje éterické oleje čajovníka a škorice. Bez obsahu ...

    NOVINKA 5,36 €
  • Detská pena do kúpeľa pre novorodencov SIBERICA 150ml

    Detská pena do kúpeľa pre novorodencov SIBERICA 150ml

    Jemná pena je špeciálne vytvorená pre novorodencov. Pri kúpaní nedráždi oči ani nos. Organický extrakt lopúcha obsahuje vitamín C a karotén. Má protizápalový a hojivý účinok. Organický extrakt žihľavy chráni pred baktériami a hydratuje.

    NOVINKA 5,99 €
  • BIO Curcuma Golden LATTE / FRAPPE Altevita 220g

    BIO Curcuma Golden LATTE / FRAPPE Altevita 220g

    Koreniny s nezameniteľnou arómou a blahodarnými účinkami na organizmus – kurkuma, cejlónska škorica a zázvor sme spojili s obľúbeným kokosovým mliekom a cukrom ...

    NOVINKA 8,99 €
  • Čokoláda mliečna s nugátovou náplňou 50% BIO Nirwana Rapunzel 100g

    Čokoláda mliečna s nugátovou náplňou 50% BIO Nirwana Rapunzel 100g

    Jemná mliečna čokoláda plnená nugátovou náplňou z lieskových orieškov (18%) a mlieka (17%). Čokoláda je sladená sušenou trstinovou šťavou a prírodným trstinovým cukrom. Neobsahuje žiadne pridané tuky, len kakaové maslo.

    NOVINKA 2,81 €

Kamenná predajňa v Martine

Predajňa VitaLine
A. Bernoláka 8 (mestský bulvár pri Auparku)
010 01 Žilina

OTVORENÉ
Po-Pia 08:30 - 18:00
Sobota 09:00 - 12:00

Tel.: 0907447790

Nájdete nás
v centre Žiliny

na mestskom bulvári pri Auaparku

na ul A. Bernoláka 8

cca 100m od Auparku
 

       

e-shop Pohoda connector by NextCom s.r.o.